一、开放时间：

星期二至星期日：09：00——17：00（16：30起观众停止进馆），节假日星期一正常开放。

二、观众请按秩序依次排队安检后入馆参观，本馆提供免费包裹寄存服务，贵重物品请自行保管。

三、严禁将易燃、易爆、有毒、有害物品、管制刀具等危害人身和文物安全的物品带入馆内；禁止携带宠物以及气球、玩具枪、遥控汽车等儿童玩具，食品和有色液体进入馆内。

四、为确保观众安全，参观期间请自觉遵守参观秩序，服从工作人员引导，遵守馆内规定。

五、衣冠不整、酗酒、精神障碍者以及举止不得体人员谢绝入馆；儿童等限制行为能力或无行为能力者须在监护人的陪伴下入馆参观。

六、观众参观时请勿挤压和拍打玻璃展柜，请勿触摸裸露展品，以免造成文物损坏和身体伤害。

七、注意文明礼让，请勿在展馆内攀爬、躺卧、脱鞋、追逐打闹、推搡拥挤、大声喧哗，保持馆内安静；请勿倚靠（跨越）玻璃围栏。

八、请自觉爱护展厅内设施，展厅文物摄影（像）请勿使用三角架、闪光灯、自拍杆等。

九、展馆内请勿吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、果皮、纸屑和乱刻乱画。

十、为确保展陈效果，部分展厅灯光较暗、地面光滑，请您注意安全。

十一、如遇突发事件请听从馆内工作人员的指挥，按指定线路有序撤离。

十二、团体参观请提前预约，需要讲解服务，请到接待中心办理。联系电话：61018880、61018863。

十三、如有疑问，请咨询馆内工作人员或拨打电话：61018880、61018863。

一、免费包裹寄存

存包处位于纪念馆主入口左侧，观众自行操作即可。

二、免费提供轮椅、婴儿车

轮椅、婴儿车位于纪念馆主入口左侧，需要的观众自行取用。

三、洗手间

各楼层都设有卫生间，均位于楼层中部。

四、免费提供饮用水

展厅各层均放置饮水机，供游客免费饮用。

枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）及上述物品的仿制品；

爆炸物品类，包括炸药、爆破器材、烟花爆竹制品及上述物品的仿制品；

存在爆炸隐患的物品，如不符合规定的充电宝等；

管制刀具类，如匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、民族刀、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀具等；

管制刀具以外的利器、钝器，如菜刀、餐刀、大型水果刀、工艺品刀、剪刀、钢（铁）锉、斧子、锤子等；

易燃易爆物品，如：酒精、汽油、煤油、柴油、打火机、火柴、发胶、摩丝等；

带有毒害性（汞、剧毒农药等）、腐蚀性（盐酸、硫酸等）的危险物质；

滑板车、平衡车、轮滑等代步工具；

大型摄影摄像器材，音响等扩音设备；

各类文物及仿制品，字画等艺术品；

违反相关法律规定涉及政治、宗教、商业等印刷品、宣传品；

任何可能引起政治影响的标语、条幅、旗帜；

除上述物品以外，中国法律法规明令禁止的其他物品及可能影响观众参观或文物安全的物品。

讲解服务请到接待中心办理，本馆讲解有收费讲解、免费讲解和自动语音导览。

（一）讲解收费标准如下：

讲解按场次收费，每场次30人以内。

《伟大壮举 辉煌历程》100元/场次；

《万州汇流》《盐井沟古象》合计100元/场次

（二）自动语音导览：

提供免费微信导览。

（三）免费讲解：

“节假日上午10：00或下午14：30将根据实际情况提供一场免费讲解”。

为及时了解观众想法，正确、有效地处理好观众对博物馆工作提出的意见和建议，维护观众的合法权益和本馆的信誉，提高博物馆服务质量，促进作风建设，特制订本制度。

一、受理部门

宣教部负责投诉意见的受理和调查处理。观众电话和口头投诉要做好书面记录，重大事件投诉要补办书面登记手续。相关责任部门解释或纠正有关过失，制定预防措施并组织实施。

二、投诉的渠道和方式

博物馆在展厅一层观众意见处公布投诉电话，并设立投诉箱。观众可用电话、书信或直接面谈方式向我馆提出投诉，也可向我馆上级主管部门提出投诉。观众投诉电话：023-61018863。

三、投诉受理过程

宣教部负责投诉处理，并做到以下几点：

1、热情接待来人、来电，尽可能详细问明情况并做好记录。

2、认真阅读申诉、投诉材料并妥善保管，如遇疑义可与信息来源处取证。

3、根据记录和材料填写《投诉（申诉）记录处理表》，对申诉和投诉内容作出适当描述。

4、调查分析、确认事实。

四、投诉的答复和处理

1、宣教部负责投诉的答复和处理。投诉应在3个工作日内（特殊时在5个工作日内）向观众提出答复。填写《投诉（申诉）处理报告》，向申诉、投诉者或其他方面处理结果并征求群众意见。

2、经调查，观众投诉确是本馆人员过失行为，或需要对检验结果做进一步解释的，宣教部会同有关负责人认真研究，提出处理意见，报馆长批准，向观众给予书面答复。

3、经确认不属于本馆责任的问题，通过与申诉、投诉者沟通解决。

4、因本馆过失造成的观众损失，由宣教部出面与观众协商解决，必要时给予实物或经济赔偿，直至观众满意。

五、记录材料归档保存

所有投诉的资料、处理措施的记录由宣教部归档保存。